La SocialCard.ro, punem mare accent pe satisfacția clienților noștri și dorim să vă oferim siguranță în alegerea produselor noastre. Pentru a asigura acest lucru, am conceput o politică de retur clară și echitabilă, menită să vă inspire întreaga închidere în fiecare achiziție făcută la noi. Vă rugăm să consultați cu atenție termenii și condițiile de mai jos referitoare la returnarea produselor cumpărate de pe platforma SocialCard.ro.
Termenul de Retur:
Clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Pentru a fi acceptate, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, cu toate etichetele originale și în ambalajul inițial.
Pentru a facilita procesul de returnare, vă rugăm să aveți la êndemână chitanța sau dovada achiziției, care atestă cumpărarea produsului de pe SocialCard.ro.
Procesul de Returnare:
Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: info@socialcard.ro. Vă vom furniza toate detaliile necesare și vă vom ghida pe parcursul întregului proces de returnare.
După primirea și validarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni precise:
a. Pentru produsele defecte, vă vom furniza o etichetă de retur digitală și vă vom oferi suport pe întreg parcursul procesului.
b. În cazul produselor returnate din motive personale sau legate de preferințe, clienții vor suporta costurile de transport pentru returnare.
Detalii Importante:
Nu percepem taxe de restituire în stoc. Totuși, este important să nu returnați produse fără a obține în prealabil aprobarea noastră și o cerere de returnare validă.
Probleme și Daune:
Vă recomandăm să inspectați cu atenție comanda la sosire. Dacă identificați defecte, daune sau primiți un produs greșit, vă rugăm să ne anunțați imediat. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a oferi soluțiile necesare.
Schimburi:
Dacă doriți să înlocuiți un produs cu altul, vă rugăm să returnați mai întâi produsul original, conform termenilor menționați mai sus. După ce primim produsul returnat, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de Retractare de 14 Zile în Uniunea Europeană:
Pentru comenzile expediate în Uniunea Europeană, clienții beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile. Aceasta înseamnă că puteți anula sau returna comanda fără a fi necesar să oferiți un motiv. În acest caz, asigurați-vă că produsul returnat rămâne neutilizat, cu etichetele intacte, în ambalajul original și însotit de chitanța sau dovada achiziției.
Rambursări:
După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării. Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că unele bănci sau companii de carduri de credit pot necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării. Dacă rambursarea nu apare după 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la info@socialcard.ro.