Știm deja că recenziile Google valorează aur pentru afaceri. Am scris și am vorbit deja despre cât de important este pentru dezvoltarea unei afaceri ca recenziile să sosească în mod constant. Despre ceea ce nu am vorbit încă este faptul că, din perspectiva Google, există diferențe între tipurile de recenzii – acest lucru nu este comunicat transparent, dar conform statisticilor noastre, contează. În acest articol, analizăm mai îndeaproape această temă.
Diversitatea recenziilor Google
Platforma de recenzii Google permite clienților să lase evaluări prin stele, comentarii textuale și recenzii însoțite de imagini. Aceste formate ajută afacerile în moduri diferite să înțeleagă nevoile clienților. Merită, așadar, să înțelegem rolul fiecărui tip de recenzie.
Impactul recenziilor cu stele
Sistemul de evaluare prin stele este simplu și clar. În doar câteva secunde ne putem face o idee despre calitatea unei afaceri. Totuși, acest tip de feedback oferă adesea puține informații utile pentru potențialii clienți. Așadar, deși stelele sunt importante, ele nu oferă o imagine detaliată asupra modului de funcționare al afacerii.
Recenziile textuale – O privire mai profundă
Recenziile scrise oferă mai mult context și detalii, permițând afacerilor să înțeleagă mai bine ce fac bine și unde ar putea îmbunătăți. Pentru utilizatori, aceste opinii par mai autentice și mai informative, deoarece se bazează pe experiențe și sentimente reale. De aceea, este recomandat să le cerem clienților să adauge și un scurt comentariu textual la recenzie. La finalul articolului vom oferi câteva sfaturi pentru a încuraja acest lucru.
Recenziile cu imagini – O imagine valorează cât o mie de cuvinte
Recenziile însoțite de fotografii adaugă o nouă dimensiune feedback-ului. Conținutul vizual sporește credibilitatea și ajută potențialii clienți să identifice vizual la ce se pot aștepta de la un anumit produs sau serviciu. Dacă putem da un sfat, atunci este să le cerem clienților, pe lângă recenzia scrisă, să încarce și o imagine. Vom discuta mai târziu și despre cum putem crește acest tip de recenzii.
Cum să gestionăm diferitele tipuri de recenzii
Este important ca afacerile să răspundă activ la toate tipurile de recenzii Google. Pe lângă mulțumirea pentru feedback-ul pozitiv, este esențială și gestionarea recenziilor negative. Acestea oferă oportunitatea de a răspunde și de a demonstra deschidere față de clienți.
Optimizarea recenziilor Google
Pentru o vizibilitate online mai bună și o reputație pozitivă, este important să știm cum să profităm la maximum de recenziile Google. Implicarea activă, răspunsul la recenzii și oferirea unui produs sau serviciu de calitate sunt esențiale.
Cum să colectăm mai multe recenzii textuale și cu imagini
Mulți oameni nu lasă recenzii Google în mod spontan, dar din fericire, clienții pot fi încurajați ușor. Lucrăm cu numeroase companii și ajutăm diverse afaceri să obțină mai multe recenzii. Am scris deja un articol despre faptul că recenziile trebuie cerute.
Vă prezentăm câteva sfaturi prin care unii dintre clienții noștri reușesc să obțină recenzii într-un procentaj remarcabil, aproape ca pe bandă rulantă. Avem, de exemplu, clienți care vând parfumuri. Oferă mostre gratuite tuturor cumpărătorilor, dar acum condiționează primirea acestora de lăsarea unei recenzii Google. Acesta este, în opinia noastră, un exemplu excelent de cum pot fi motivați clienții să lase recenzii.
O altă soluție poate fi utilizarea unui fundal foto sau a unui roll-up în magazin. Se face o poză în fața acestuia, pe care clienții o pot folosi la recenzie.
Colaborăm și cu mai multe companii care administrează camere de evadare. Acolo, se poate face o fotografie cu echipa la finalul jocului, iar dacă aceasta este încărcată împreună cu recenzia, la următoarea participare clienții primesc o reducere.
Dacă nu ai idei despre cum ai putea cere recenzii pentru afacerea ta, te așteptăm cu drag în grupul nostru închis de Facebook: Comunitatea Colectorilor de Recenzii Google.
Colectarea semnalelor Google
Nu am vorbit încă despre faptul că Google, în sistemul său intern, evaluează recenziile. De aceea, recomandăm ca strângerea recenziilor să fie integrată în procesele de business și realizată constant, pentru ca afacerea să urce în clasamentele Google.
Nu avem date exacte, dar fiecare recenzie reprezintă un semnal pentru profilul Google My Business.
O recenzie doar cu stele valorează un semnal
Una cu stele și text – două semnale
Stele, text și imagine – trei semnale
Dacă răspundem la recenzie în primele 3 ore, transmitem un alt semnal pozitiv către Google.
