Prezența online a afacerii tale este esențială pentru succes în lumea digitală de astăzi. Mulți privesc profilul Google My Business ca pe o obligație, o sarcină de bifat, însă este mult mai mult decât atât. Profilul Google My Business este prima impresie pe care o oferi potențialilor noi clienți. Acest profil poate fi un instrument esențial pentru a-ți prezenta afacerea online clienților care caută produsele sau serviciile tale.
Nu este vorba doar despre a crea un profil pentru că „așa trebuie”, ci despre a-l menține actualizat constant, a introduce corect informațiile necesare și a avea un profil atractiv, informativ și gestionat activ. Afacerile trebuie să răspundă activ și la feedback-ul clienților. În practică, asta înseamnă că, atunci când primești o recenzie nouă, este important să răspunzi într-un timp scurt. Nu știm exact care este poziția oficială a Google în această privință, dar din experiența noastră, dacă răspunzi în mai puțin de o oră, Google ia asta în considerare în mod pozitiv, așa că merită să reacționezi cât mai repede.
Am observat că multe companii ignoră recenziile negative, deși un răspuns bine formulat poate avea un impact pozitiv și asupra atragerii de noi clienți. Așadar, recomandăm ferm să răspunzi și la recenziile negative.
Continuitate constantă
Așa cum este important să fii activ pe toate platformele de social media, chiar dacă este greu de realizat uneori, același principiu se aplică și în cazul Google My Business. Dacă ești prezent pe Facebook, TikTok, Instagram, trebuie să menții o continuitate – să postezi regulat articole, postări, noutăți. Nicio platformă nu ar trebui neglijată. Google Business nu face excepție. Și aici poți posta noutăți, încărca imagini, actualiza programul de sărbători, etc.
Dacă simți că nu ai timp să fii constant prezent, merită să apelezi la o firmă specializată în acest tip de servicii. Gestionarea platformelor de social media poate fi externalizată fără probleme.
Colectarea constantă a recenziilor
Google monitorizează și clasifică în mod constant afacerile, astfel că, atunci când un potențial client caută un produs sau serviciu, Google recomandă un furnizor potrivit în funcție de căutare. Gândește-te doar la momentul când ești într-un oraș străin și vrei să bei o cafea bună. Ce faci? Deschizi Google Maps, cauți „cafea” și în câteva secunde decizi unde mergi. Te uiți la ce locuri recomandă Google, la distanță și la recenzii.
Dacă un local adună recenzii constant, Google recompensează acest lucru, cel mai adesea printr-un loc mai bun în rezultatele căutării. Desigur, lucrurile nu sunt doar alb sau negru, dar este un factor important. Gândește-te câți oameni trec zilnic printr-o cafenea? Cel puțin 100 de clienți, dintre care mulți sunt recurenți. Dar ce ar fi dacă o cafenea ar reuși să strângă 10 recenzii noi pe zi?
Nu este un număr mare, este absolut realizabil – dar doar dacă afacerea integrează în mod activ în rutina zilnică solicitarea de recenzii Google. Am scris deja mai multe articole despre cum să ceri o recenzie în mod eficient.
Știm că fiecare afacere este diferită, însă în cele mai multe cazuri, colectarea de recenzii este foarte ușoară. Sunt avantajați în special cei care activează în domeniul HoReCa, servicii, comerț și sănătate.
