Recenzile clienților sunt esențiale pentru orice afacere, mai ales în industria ospitalității. În acest articol, vom arăta cum pot fi utilizate tehnologiile NFC și QR pentru a crește recenziile clienților, cu accent pe cafenele și restaurante. Vom afla cum proprietarii de cafenele pot încuraja angajații să colecteze recenzii și astfel să îmbunătățească ratingul afacerii lor.
Utilizarea display-ului de evaluare
Codurile NFC (Near Field Communication) și QR (Quick Response) sunt tehnologii de ultimă generație care permit oaspeților să acceseze rapid și ușor pagina de solicitare a recenziilor Google. Utilizând display-ul de evaluare din cafenea, oaspeții pot aprecia locul pur și simplu atingându-l cu telefonul mobil sau scanând codul QR de pe display.
Lansarea unei scheme de stimulare a angajaților
Încurajarea angajaților de a colecta evaluări este esențială pentru succes. O metodă este reprezentată de recompense suplimentare pe care angajații le pot primi pentru evaluări bune în mod constant. De exemplu, proprietarul cafenelei poate stabili un obiectiv zilnic, iar cei care îl ating sau îl depășesc primesc o recompensă suplimentară la sfârșitul zilei. Acest lucru presupune ca angajații să înțeleagă importanța acestui lucru în activitatea lor zilnică.
Exemple practice
De exemplu, să luăm exemplul unui proprietar de cafenea care deține mai multe cafenele. Acesta poate organiza o competiție între diferitele sale cafenele, în cadrul căreia localul cu cele mai multe recenzii pozitive primește o recompensă suplimentară. Acest lucru va crește nu numai motivația angajaților, ci și calitatea și reputația cafenelelor. În funcție de cifra de afaceri și de numărul de vizitatori, merită să se stabilească un obiectiv pe care angajații îl pot atinge zilnic și apoi să crească ușor numărul de vizitatori. Prin creșterea constantă a numărului de solicitări de recenzii pe care doriți să îl atingeți, acesta nu se va simți ca un obiectiv de neatins.
Display-urile de evaluare din cafenele permit clienților să acceseze ușor și rapid pagina de recenzii Google în 3 secunde. Software-ul de analiză poate fi folosit pentru a urmări câți oaspeți au utilizat și, la rândul său, impactul recenziilor.
O altă opțiune este utilizarea unui card de recenzii. Imediat ce un client și-a băut cafeaua, prăjitura, sandvișul, angajatul îl poate întreba dacă este mulțumit de serviciul primit, dacă i-a plăcut cafeaua etc. Dacă a primit un feedback pozitiv din partea clientului, îl poate întreba dacă ar evalua cafeneaua pe Google. În caz afirmativ, procesul este același ca și în cazul display-ului. Angajatul înmânează cardul, îl roagă pe client să își atingă telefonul și să evalueze serviciul.
Pe baza feedback-ului nostru, putem spune că locurile în care a existat o interacțiune personală cu clientul oferă un procent mult mai mare de recenzii pozitive.
Rezumat
Utilizarea SocialCard-ului și stimularea corectă a angajaților sunt esențiale pentru a crește ratingul clienților. Un program de stimulare bine conceput poate nu numai să crească numărul de recenzii, ci și să îmbunătățească motivația personalului și satisfacția clienților. De asemenea, creează o situație avantajoasă pentru ambele părți, atât pentru angajați, cât și pentru proprietari. Angajații sunt mulțumiți de avantajele suplimentare, iar proprietarul este fericit că oaspeții sunt mulțumiți. Pe măsură ce numărul de recenzii Google crește, crește și traficul, mai mulți clienți noi plătitori alegând-o în locul altor cafenele.
